 |
 |
 |
|
|
|
|
网络部
一、服务组织机构 我们的技术服务小组由客户经理、技术支持经理、培训负责人组成，并有严格的报告制度。 二、支持服务体系 我们将通过技术人员对国际最新技术的跟踪，掌握新的技术和信息，并和我们的合作伙伴密切联系、交 流，为客户可能提出的技术问题寻求最广泛的解决方案。 三、技术咨询服务 立飞科技公司的工程师对于用户提出的各种技术问题都给予及时的答复。 电话热线支持服务： 南京：013305165655 传真及时回复服务： 立飞科技公司的工程师对于用户提出的以传真方式提出的各种技术问题都给予及时的答复。 传真号码为:南京025－84806184 E-mail及时回复服务： 立飞科技公司的工程师对于用户提出的以E-mail方式提出的各种有关技术问题都给予及时回复 E-mail:[email protected] 培训计划： 立飞科技公司与多家高级技术培训中心有密确的合作关系，对于用户各种培训有详细的培训计划。 四、故障等级服务 网络故障防止 一般性故障 严重性故障 紧急性故障 五、服务承诺 机电事业部
公司服务宗旨：服务第一！信誉第一！用户至上！服 务 承 诺 ：提供7×24小时热线服务。若机床出现故障，我公司将在10分钟之内作出电话响应，在24小时内提供现场服务（省外48小时），查出问题并拿出解决方案。 服务保障实施：我们的服务完全受您的监督，如果我们令您满意，请告诉您的朋友和同行；如果您不满意，您可以告诉我们的领导。 我公司实行严格的质量控制：具有用户培训制度和交钥匙工程，为用户着想对出厂的机床进行可靠性试验，令用户百分之百放心，实行高品质的售后服务。机床保修期为12个月，对用户需求省内8小时赶到，省外48小时到达。 服务组织机构 我们的技术服务小组由客户经理、调试工程师、机械工程师、电气工程师、培训负责人组成，并有严格的报告制度。 技术服务咨询 我们的工程师对于用户提出的各种技术问题都给予及时的答复，做到有求必应。 电话热线支持服务：013305165655 传真及回复服务：025-84806184 故障等级 根据不同的故障等级作出不同的回应： 一般性故障——电话回复或维修人员赶赴现场 严重性故障——专业维修人员赶赴现场 紧急性故障——以最快速度赶赴现场救助 售前服务 用户自定货之日起，作好机床的售前服务工作。由专职人员做好备案工作，包括机床的型号、计划发货日期，到货日期，机床的调试工作，安排计划，特殊要求等情况。 征对用户的工件加工情况，可以协助用户完成夹具设计、刀具选购、生产节拍等工作。 售中服务 用户提出要求进行调试之日起，派出调试工程师抵达用户单位进行安装、培训工作，及试切削加工小批零件，机床性能调试，对用户员工进行操作培训等工作。调试人员在用户单位内应遵守用户单位的纪律，做到让用户满意。每台机床调试都作好备案工作，有调试记录。 售后服务 接到用户故障电话后8小时内（省外48小时）到达现场进行现成解决。分析问题应认真仔细，找准产生问题的原因，解决完问题后做好事故记录以便于日后避免同样问题的再次发生。 |
 |
|
|
版权所有 © 南京立飞科技开发有限公司
|
|
Copyright 2002-2003 liflying.com
© All Right Reserved
|